相信著名的人都有使用 Instagram (IG) 這個社交平台的習慣，也有商家會通過這個平台經營 IG 網店出售不同的商品和服務給其他 IG 用家。有志經營 IG 網店的你、或者現在只靠經營IG網店的商家你有以下5個潛在問題嗎？
只依賴IG Shop經營業務的潛在問題
1.可擴展性低
如果想讓你的業務能夠在同行中突圍而出可持續發展和增加競爭，相信你會希望你的網店有更多功能去改善顧客的購物體驗，並能夠獲得更多顧客的消費者習慣和資料協助你進行數據分析及進行市場調查，有助你制定更高效的營銷策略。然而IG Shop始終只是一個建立在社交平台的網店，所以很多功能未能實現，而且你無法自行增設新的功能例如會員系統、購物車、IG App內連接第三方付費平台。
2.顧客瀏覽商品的體驗差
相信各位讀者在瀏覽某IG網店時，都會感到難以找到你想要的商品或者服務就像你在瀏覽一間同時出售男女服裝和波鞋的IG網店。這間店主要把每件商品獨立開一個貼文，長時間經營後這間IG網店的總POST數飆升數千、數万、甚至更多。這個時候如果你想在這間IG網店找一件男裝T卹，顧要從大量混雜男裝和女裝的服裝和波鞋的貼子中單憑肉眼就像大海撈針一樣尋找想要的商品並比較不同款式的商品嗎？相信作為消費者都比較希望更快找到自己想要的產品吧。
3. 顧客支付體驗差
現在電子支付方式和電子錢包盛行，信用卡、預繳卡、二維碼支付、銀行轉帳但現在IG網店功能不提供App內支付的渠道，商家只能向顧客提供付款信息並要求他們同意相應的金額到商家的商業銀行戶口或電子錢包，還需要將付款證明提供給商家。整個付款過程會變得更加複雜也很容易出現錯誤，導致顧客和商家兩方在處理正常和錯誤付款流程時所需的時間成本也隨之增大。
4.單靠營運IG店會令網店可靠性較低
近全球的網店數量都不斷增加，貿易中包含了一些不法之徒所配套的假網店開始進行不同形式的詐騙，所以消費者一般都會在可靠性高的網店有同樣的消費意欲。
由於IG網店是基於IG這個社交平台建立的，作為網店嚴重存在一些不足和限制，例如林林總總的貼文和廣告無法讓顧客在你的IG網店快速認識你的品牌資料、業務及理念。商戶只依賴IG 網店這個單一渠道，相信在這個平台上建立一個可靠性不如的網店。
5.需要額外的時間成本和手動工作來處理整個流程
由於經營IG網店大量的人工工作難以導致整個流程需要自動化，例如店主需要花時間回覆一些顧客常見查詢、記錄顧客的訂單資料、倉存管理、安排物流公司發貨、帳務管理等……
如果缺乏自動化的流程，店主需要進行更多的手動工作。手動工作與自動化流程的最大分別是人們會較常出現人為錯誤的情況。例如一個店主記錄錯了訂單中的商品數量和類型導致計算錯誤的訂單總金額或錯貨給顧客，導致需要再次花時間聯繫顧客，還會影響顧客的購物體驗和對店舖的印象；而即使電腦出現故障，只要經過除人們錯誤及維護就能高效地持續運行。
使用WordPress構建電子商貿網站作為解決Instagram網店潛在問題的方法
如果你不知道WordPress是什麼可以先看這個WordPress官網介紹作為了解。
1.解決可擴展性低的問題
WordPress這個強大的架設網站的平台，它包含了超過59753個不同功能的外掛滿足大家不同的架站需求，而且數量仍在持續增加中。
WordPress 外掛
2. 使用 WooCommerce 改善顧客瀏覽商品和付款的體驗
WooCommerce 是一個免費開源的外掛可以讓你短時間內在WordPress上構建電子商貿網站來銷售你提供的實體商品、虛擬商品和服務。
作為店主的您可以輕鬆自訂網店中的商品資料、價格、圖片等，或者配合您的營銷方式，提供不同的優惠給予顧客，並能夠連接到您可以提供的收款方式如銀行轉帳、信用卡、預繳卡等您的電子商貿網站，您也可以連接到其他物流公司幫助您快速發出商品。
當顧客在您的電子商貿網站瀏覽您的商品時可以使用不同的方法快速找到想要的商品，例如他們可以在WooCommerce提供的介面中通過搜索商品關鍵詞、使用商品篩選器、排序器、分類等功能快速找到他們的商品。
WooCommerce 產品篩選器
當顧客找到想要的商品後，便可以添加到購物車中，同時購物車的商品總價格也立即更新，減少買賣雙方計算錯誤、訂單記錄內容錯誤等人的錯誤。訂單後正確點擊付款，並填寫正確的付款資料和收貨地點就可以成功下訂，使整個交易流程更加方便快捷，極大地提升了顧客瀏覽商品和付款的體驗。
WooCommerce 購物車
WooCommerce 付款頁面
3.在網站上建立增加網店可靠性的頁面和功能
反過來，消費者一般都會在可靠性高的網店有同樣的消費意欲。而要增加網店的可靠性，作為網店主的你可以嘗試用以下方式增加你的網店可靠性。
新增一個「關於我們」頁面
「關於我們」這個頁面主要可以讓您的顧客快速了解和判斷您的網店是否可信的重要因素之一。該頁面內容可以通過文字、圖片和影片說明您的網店是由什麼人創建的以及在什麼時候成立、主要商品或服務、網店的理念、甚至一些有關你的網店的媒體報導、獎項和認證等。
新增商品評分和留言的功能
真實的商品評分和留言及客服在遇到問題時良好的應對方法有助於增加網店的可信度。顧客會判斷網店的產品質量素、完整的體驗是否合格、網店購物遇到突發情況的態度以及方法是否能夠接受。如果他們認為接受後可以提高在你的網店的消費意欲。因此，你的網店應該提供一個供買家評分和留言的功能。
新增聯繫資料
在網上購物的顧客都比較希望在整個購物過程出現問題時能夠找到店主進行相應查詢。，他們都比較希望有更多的聯繫方式如一些即時通訊軟件（WhatsApp、Signal、Telegram …）、電話號碼、網店的社交媒體專頁、一個實體聯絡地址。
4.利用一系列自動化工序減少時間成本和人手工作
市場推廣自動化
電子商貿網站能夠在WordPress上使用預先排程的廣告，在不同的時間和時機從不同的渠道進行，例如短信和新娘發送到顧客那隻衣服。
這些發送時機有很多。
例如：
- 顧客生日當天可以提供生日優惠。
- 臨近節日的時間。
- 商家需要實行市場推廣策略，發送優惠劵或者優惠碼。
- 顧客商品後邀請他們評論並留言接收。
- 顧客有一些商品放在購物車上一段時間後還沒有結帳。
倉存管理自動化
電子商貿網站可以在顧客付款下單後、網店發貨後或進貨後等情況自動更新商品的倉存，如果倉存不足也能夠通知店家及時尋找供應商進貨。
物流管理自動化
在顧客下訂單後，系統會自動生成發貨單並收據供商家準備發貨及發貨，通過物流公司進行派送服務。
客戶服務自動化
現在有不同的聊天機器人可以通過分析顧客輸入的問題，找到相關的常見問題並向他們建議解決方法，如果仍然無法解決問題便可以聯繫線上的客服人員或留下聯繫資料等候客服人員回覆。能夠減少客服人員需要解決的問題數量並減少時間成本和人力成本。
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