相信不少人都有使用Instagram (IG) 這個社交平台的習慣，也會有商家會通過這個平台經營IG網店出售不同商品和服務給其他IG用家。有志經營IG網店的你、或者現在只單靠經營IG網店的商家的你有想過以下5個潛在問題嗎?
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只依賴IG Shop經營業務的潛在問題
1. 可擴展性低
如果想令你的業務能夠可持續發展和增加競爭力在同行中突圍而出，相信你都會希望你的網店有更多功能去改善顧客的購物體驗並且能夠取得更多顧客的消費者習慣和資料協助你進行數據分析及進行市場調查，有助你制定更有效率的營銷策略。可是IG Shop 始終只是一個建基於社交平台的網店，仍有很多功能未能實現，而且你無法自行增設新功能例如會員系統、購物車、IG App 內連接第三方付費平台。
2. 顧客瀏覽商品的體驗差
相信各位讀者在瀏覽部份IG網店時，都會曾經感到難以找到你想要的商品或者服務就像你在瀏覽一間同時出售男女服裝和波鞋的IG網店。這間店主把每件商品獨立開一個貼文，長時間經營後這個IG網店的總POST數會上升至數千、數萬、甚至更多。這時候如果你想在這間IG網店找一件男裝T-Shirt，難道要從大量混雜男和女的服裝和波鞋的貼子中單憑肉眼就像大海撈針一樣搜尋想要的商品和比較一批不同款式的商品嗎? 相信作為消費者都比較希望更快找到自己想要的產品吧。
3. 顧客付款體驗差
現在電子支付方式和電子錢包盛行，信用卡、預繳卡、二維碼(QR Code)支付、銀行轉帳但是現在IG網店功能沒有提供App內支付的渠道，商家只可以提供付款資訊給顧客並要求他們付出相應的金額到商家的商業銀行戶口或電子錢包，還需要傳送付款證明給商家。因此整個付款過程會變得更為繁複也容易出現人為錯誤，導致顧客和商家兩方在處理正常和錯誤付款流程時所需時間成本也大為增加。
4. 單靠營運IG Shop會令網店可靠性較低
近年來全球的網店數量都不斷增加，當中包含了一些不法之徒所開設的假網店用作進行不同形式的詐騙，所以消費者一般都會在可靠性高的網店有較高的消費意欲。
由於IG網店是建基於IG這個社交平台，作為網店仍有一些不足和限制，例如林林總總的貼文和廣告難以讓顧客在你的IG網店快速認識你的品牌資料、業務及理念。因此作為商家的你只依賴IG網店這個單一渠道相信難以在這個平台建立一個可靠性較高的網店。
5. 需要額外時間成本和手動工作以處理整個流程
由於經營IG網店需要大量的手動工作難以令整個流程自動化，例如店主需要花時間回覆一些顧客常見查詢、記錄顧客的訂單資料、倉存管理、安排物流公司發貨、帳務管理等……
如果缺乏自動化的流程，店主需要進行更多手動工作。手動工作與自動化流程的最大分別是人會較常出現人為錯誤較為不穩定。例如一名店主紀錄錯了訂單中的商品數量和類型導致計算錯訂單的總金額或發錯貨給客人，導致需要再花時間聯絡客人而且還會影響客人的購物體驗和對該店舖的印象; 而電腦即使有錯誤，只要經過人們除錯及維護就能高效地持續運作。
使用WordPress 構建電子商貿網站作為解決Instagram網店潛在問題的方法
如果你不知道甚麼是WordPress可以先看這個WordPress官網介紹作為了解。
1. 解決可擴展性低的問題
WordPress這個強大的架設網站的平台，它包含了超過59753個不同功能的外掛滿足大家不同的架站需求，而且數量仍持續增加中。
2. 使用WooCommerce 改善顧客瀏覽商品和付款的體驗
WooCommerce 是一個免費開源的外掛可以讓你短時間在WordPress上構建電子商貿 網站來銷售你提供的實體商品、虛擬商品和服務。
作為店主的你可以輕鬆自訂網店中的商品資料、價格、圖片等，或者配合你的營銷方式，提供不同的優惠給予顧客，並能夠連接到你可以提供的收款方法例如銀行轉帳、信用卡、預繳卡等到你的電子商貿網站，你也可以連接到其他物流公司協助你快速發出商品。
而顧客在你的電子商貿網站瀏覽你的商品時可以使用不同的方法快速找到想要的商品，例如他們可以在WooCommerce 提供的介面中通過搜尋商品關鍵字、使用產品篩選器、排序器、分類等功能快速找到他們的商品。
當顧客找到想要的商品後，便可以新增到購物車中，同時間購物車的商品總價格也會即時更新，減省了買賣雙方計算錯誤、錯誤記錄訂單內容等人為錯誤。他們只要確認訂單正確後按下付款，並填上正確的付款資料和收貨地點就能成功下訂，使整個交易流程更方便和快捷，大大改善了顧客瀏覽商品和付款的體驗。
3. 在網站建立增加網店可靠性的頁面和功能
上文提及過，消費者一般都會在可靠性高的網店有較高的消費意欲。而要增加網店的可靠性，作為網店店主的你可以嘗試用以下方式增加你的網店可靠性。
新增一個「關於我們」頁面
「關於我們」這個頁面主要可以讓你的你的顧客快速了解和判斷你的網店是否可信的重要因素之一。這頁內容可以通過文字、圖片和影片說明一下你的網店由甚麼人和在什麼時候成立、主要商品或服務、網店的理念、甚至一些有關你的網店的媒體報道、獎項和認證等。
新增為商品評分和留言的功能
真實的商品評分和留言及客服在遇上問題時良好的應對方法有助增加網店的可靠性。顧客會判斷網店的產品質素、完整的購物體驗是否合格、網店應付突發情況的態度和方法是否能夠接受。如果他們判斷後認為可以接受後便會提高在你的網店消費意欲。因此，你的網店應該提供一個供買家評分和留言的功能。
新增聯絡資料
在網上購物的顧客都比較希望在整個購物過程中有問題時能夠找到店主查詢。因此，他們都比較希望有更多的聯絡方法如一些即時通訊軟件(WhatsApp, Signal, Telegram …), 電話號碼、網店的社交媒體專頁、電郵、一個實體聯絡地址。
4. 使用一系列自動化工序減少時間成本和人手工作
市場推廣自動化
電子商貿網站能夠在WordPress上使用預先排程的廣告在不同的時間和時機從不同的渠道例如SMS和電郵發送到顧客那裹。
這些發送時機有很多。
例如:
- 顧客當天生日可以提供生日優惠。
- 接近節日的時間。
- 商家需要實行市場推廣策略，發送優惠劵或者優惠碼。
- 顧客收到商品後邀請他們評論和留言。
- 顧客有一些商品放在購物車一段時間後還沒有結帳。
倉存管理自動化
電子商貿網站可以在顧客付款下單後、網店發貨後或進貨後等情況自動更新商品的倉存，如果倉存不足也能夠通知店家及時尋找供應商進貨。
物流管理自動化
在顧客下訂單後，系統會自動生成發貨單和收據供商家準備包裹及出貨，通過物流公司進行派送服務。
客戶服務自動化
現在有不同的Chat Bot 可以通過分析顧客輸入的問題，尋找有關的常見問題並建議解決方法給他們，如果仍然無法解決問題便可以聯絡線上的客戶服務員或留下聯絡資料等候客戶服務員回覆。這樣便能減少客戶服務員需要解決的問題數量和減少時間成本和人力成本。